Política de reembolso
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SENTIAL REFRESSH
Operado por JC NOVA GROUP LLC
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Bienvenido a Sential Refressh. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de Sentialrefressh.com, tienda operada por JC NOVA GROUP LLC, compañía registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan como consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.
Sitio web: Sentialrefressh.com
Correo electrónico: jycglobal9910@gmail.com
WhatsApp: +57 300 842 2181
1. INFORMACIÓN GENERAL
Sential Refressh es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos físicos a través de internet.
Las operaciones realizadas a través de nuestro sitio web se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones y a las normas colombianas de protección al consumidor que resulten aplicables.
2. PRODUCTOS
Sential Refressh procura proporcionar información clara sobre las características, presentación, precio y condiciones de compra de los productos ofrecidos.
Las fotografías e imágenes publicadas tienen como finalidad representar el producto. Pueden existir pequeñas diferencias de color, empaque, presentación o apariencia debido a factores como iluminación, pantalla utilizada, cambios realizados por el fabricante o actualizaciones de presentación, siempre que estas no alteren sustancialmente las características esenciales ofrecidas al consumidor.
La disponibilidad de los productos puede variar.
3. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en Sentialrefressh.com serán los aplicables al momento de realizar el pedido.
Las promociones, descuentos, paquetes, ofertas y beneficios especiales podrán estar sujetos a disponibilidad, unidades disponibles y periodos específicos de vigencia.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el valor de su pedido y los costos adicionales aplicables, si los hubiere.
4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada que permita procesar y entregar la compra.
Esta información puede incluir nombre, teléfono, ciudad, departamento, dirección de entrega, referencias de ubicación y demás datos necesarios para gestionar el pedido.
El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta.
Sential Refressh podrá contactar al cliente mediante llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico u otros medios proporcionados para confirmar el pedido, verificar información, solucionar novedades, coordinar la entrega o prestar atención posventa.
5. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Determinados pedidos podrán requerir confirmación antes de ser enviados.
Sential Refressh podrá comunicarse con el comprador para verificar la intención de compra y confirmar los datos necesarios para efectuar el despacho.
Cuando existan errores o información insuficiente en los datos proporcionados, podremos solicitar su corrección antes de realizar el envío.
6. PAGO CONTRAENTREGA
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar pago contraentrega.
En este caso, el cliente realizará el pago correspondiente al momento de recibir el pedido, utilizando los medios admitidos por la transportadora o informados durante el proceso de compra.
Si el cliente desea cancelar o modificar un pedido, deberá comunicarse con Sential Refressh lo antes posible.
7. PAGOS ELECTRÓNICOS
Sential Refressh podrá habilitar métodos electrónicos de pago como PSE, tarjetas, transferencias u otros sistemas proporcionados por terceros.
La disponibilidad de estos métodos puede variar.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos relacionados con la reversión de pagos electrónicos conforme a la legislación colombiana aplicable.
8. ENVÍOS
Sential Refressh realiza envíos dentro de Colombia a las ciudades y municipios que cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.
Cuando una oferta indique ENVÍO GRATIS, el cliente no tendrá que pagar el costo ordinario del envío, salvo que se informe expresamente una condición diferente antes de realizar la compra.
El tiempo estimado habitual de entrega es de 2 a 4 días hábiles después del procesamiento o confirmación del pedido.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, cobertura de la transportadora, disponibilidad del producto, novedades logísticas, condiciones climáticas, días festivos, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias que puedan afectar la operación.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor respecto de la entrega de sus productos.
9. NOVEDADES EN LA ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y número telefónico correctos.
En caso de presentarse una novedad durante la entrega, Sential Refressh o la empresa transportadora podrán intentar contactar al cliente para solucionarla.
Si el cliente identifica un error en su dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para solicitar la modificación.
10. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana vigente.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse a través de:
Correo: jycglobal9910@gmail.com
WhatsApp: +57 300 842 2181
El producto deberá devolverse por los medios correspondientes y en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Cuando la ley determine que los costos de transporte derivados de la devolución deben ser asumidos por el consumidor, estos estarán a su cargo.
En caso de proceder un reembolso, este se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.
11. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no será aplicable cuando exista alguna de las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Estas pueden incluir, entre otros casos legalmente establecidos, determinados bienes confeccionados o personalizados según las especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y determinados bienes de uso personal.
La procedencia de una excepción será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la legislación vigente.
12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o reportar una novedad con un producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo: jycglobal9910@gmail.com
WhatsApp: +57 300 842 2181
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y explicar el motivo de su solicitud.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para verificar el estado del producto y gestionar la solicitud, sin limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
13. GARANTÍA
Los productos comercializados por Sential Refressh cuentan con la garantía legal que corresponda según la naturaleza del producto y la legislación colombiana aplicable.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incompleto, averiado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
Cada solicitud será revisada y gestionada conforme a las normas aplicables de protección al consumidor.
La garantía legal y los demás derechos obligatorios del consumidor no podrán ser limitados por estos Términos y Condiciones.
14. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar un pedido se determina que un producto no se encuentra disponible, Sential Refressh podrá contactar al cliente para informarle la situación y ofrecer las alternativas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Cuando se haya realizado un pago anticipado y no sea posible suministrar el producto, se gestionará la solución o devolución que corresponda legalmente.
15. CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos gestionar su cancelación.
Si ya fue entregado a la transportadora, la solicitud estará sujeta al estado del envío y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
JC NOVA GROUP LLC podrá recopilar y tratar la información proporcionada por los clientes para finalidades relacionadas con la operación de Sential Refressh.
Estas finalidades pueden incluir:
Procesar y confirmar pedidos, coordinar despachos y entregas, brindar servicio al cliente, gestionar cambios, devoluciones y garantías, prevenir fraudes, atender obligaciones legales y enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base jurídica que lo permita.
El tratamiento de datos personales de consumidores en Colombia se realizará conforme a la normativa colombiana que resulte aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
El titular podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos respecto de sus datos personales comunicándose al correo:
17. WHATSAPP, LLAMADAS Y COMUNICACIONES
Al proporcionar voluntariamente su número telefónico al realizar una compra, el cliente acepta que este pueda utilizarse para comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido.
Estas comunicaciones pueden incluir confirmación del pedido, validación de dirección, información sobre el despacho, seguimiento, novedades de entrega y atención posventa.
Las comunicaciones con fines publicitarios o promocionales se realizarán de acuerdo con las autorizaciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
18. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Sential Refressh adoptará medidas razonables para proteger la información de sus clientes.
Sin embargo, ningún sistema electrónico o de transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los diseños, fotografías propias, textos, logotipos, elementos gráficos y demás contenido propio publicado en Sentialrefressh.com se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.
No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización, salvo los usos expresamente permitidos por la ley o los derechos correspondientes a terceros.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sential Refressh no será responsable por incumplimientos derivados exclusivamente de circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones fuera de su control razonable, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o hacer que el consumidor renuncie a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación colombiana.
21. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar Sentialrefressh.com de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio.
Está prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, cuentas o información relacionada con la plataforma.
22. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
JC NOVA GROUP LLC podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales o legales.
La versión actualizada será publicada en Sentialrefressh.com junto con su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
JC NOVA GROUP LLC es una compañía registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos.
Sin perjuicio de lo anterior, las relaciones de consumo realizadas con clientes en Colombia estarán sujetas a las normas colombianas de protección al consumidor que resulten aplicables, incluyendo el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
El registro de JC NOVA GROUP LLC en Estados Unidos no implica la renuncia de los consumidores colombianos a los derechos que les correspondan conforme a las normas imperativas aplicables.
24. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, solicitudes, reclamaciones, novedades de pedidos, garantías, cambios, devoluciones o ejercicio del derecho de retracto, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
SENTIAL REFRESSH
Operado por: JC NOVA GROUP LLC
Registro: Wyoming, Estados Unidos
Sitio web: Sentialrefressh.com
Correo electrónico: jycglobal9910@gmail.com
WhatsApp: +57 300 842 2181